Telenor sztorik, reloaded..

Úgy látszik gondok vannak a Telenorral, nem csak nekem volt, egyik olvasónk küldte az alábbi történetet:

Körülbelül 2 évvel korábban keret 18.000.-Ft-s díjcsomagot kötöttem a Telenor ügyfélszolgálatán, amit később 21000.-Ft-os keret díjcsomagra változtattam. Havonta tételenként átnéztem a mobil számlát és lám meglepetésként GPRS mobil forgalom jelent meg egyszer csak a számlán. Ezt azonnal megreklamáltam, de itt ért ám az igazi meglepetés – hát nem találják ki.. J), igen a szolgáltató szerint, egyedi ügyfélszolgálati csoport 1. válaszlevele szerint jómagam rendeltem meg egy 14. kerületi Telenoros irodában. Hát, ez elég nehéz lett volna mivel életemben, soha nem voltam abban az ügyfélszolgálati irodában – így „LEHETETLEN”, hogy ezt én megrendeltem. Többször – több hónapon keresztül megreklamáltam ezt, de ekkor egy másik meglepetés is ért (nem ez lesz történetemben az utolsó), mégpedig az, hogy ugyanezen csoport már telemarketinges telefonos megkereséssel magyarázta a GPRS akvtíválódását. Igaz 50 megabájtig az első 3 hónapban a nett elérés díjtalan, de utána már fizetős.

Na mondtam magamban végre valahára sikerült lemondani a netet ért a következő meglepetés. Következő számlában a net forgalommért már fel is számoltak összeget egy pár ezer Ft nagyságrendben. Ismét a reklamáció mezejére léptem, ekkor közölték velem, mivel a korábbi nett szolgáltatást lemondtam, ezért automatikusan aktiválódott a GPRS forgalom, mivel ez automatikus beállítás ők ezt nem tudják átállítani. Kérdezem, a telefon szoftverét nem a szolgáltató írja át, illetve saját számlázási rendszerét nem a megrendelő kérésének megfelelően írják meg? Na ezt is megreklamáltam, láss csodát következő számlába jóváírták.

Még a szerződés megkötésével és a változtatással – az internettel kivételével nem is volt nagyobb gondom – , de a 2 év hűség idő közeledtével le szerette volna mondani a szerződésemet és itt kezdődött az igazi torúra számomra, amikor is bementem az ügyfélszolgálati irodába.

Nagyon figyeltem arra, hogy mikor is van a forduló nap, hiszen el szerettem volna kerülni, hogy szélsőséges esetben 1 napi telefonálás esetében is felszámolják a teljes havi díjat azaz 21.000.-Ft-t. A probléma ott kezdődött, hogy közölték velem az ügyfélszolgálati irodába azt, náluk nincs lehetőségem felmondani a szerződést (nagyot néztem), hanem kizárólag az egyedi igénykezelési csoportnál, ahol a T. Kollegák 30 napos határidővel dolgoznak és kizárólag a telenor elektronikus felületén elérhetőek és email útján lehet velük kommunikálni.

Más lehetőségem nem lévén írtam az egyedi ügyfélszolgálatos csoportnak december 9.-én egy „szerelmes”levelet, hogy a hűségidő lejáratra való tekintettel fel kívánom mondani szerződésemet 2011. december 15.-i hatállyal. Természetesen dec. 16.-án email-ben válaszoltak is, hogy december 15.-ével „elengednek” és engedik a 21.000.-Ft díjcsomag átváltását. Egyébként nem is tudtam, hogy jogszerűen visszamenőleges hatállyal fel lehet mondani szerződést. J) Az idő rövidségére tekintettel (karácsony, betegségem okán) nem tudtam lemondani időben a díjcsomagot, így kényszerűségből még egy hónapig kellett fizetnem, ami számomra hozzávetőlegesen 10.000.-Ft többlet költség kényszerű felvállalását jelentette.

Ezzel az ügyintézéssel két problémám is volt – mégpedig az, hogy a keretszerződés megkötésekor „elfelejtettek” tájékoztatni arról, hogy az ügyfélszolgálati irodában nem tudom felmondani a szerződést, illetve a szerződés felmondása kizárólag 30 napos ügyintézési határidővel lehetséges. Az már csak hab volt a tortán, hogy ügyfeles kolléga semmit nem mert leírni, amikor hiteles tájékoztatást kértem tőle. Mivel azt mondta, hogy Ő márpedig semmit nem írhat le, egyenesen megtiltották számára.

Ekkor rutinosan felhívtam az telefonos ügyfélszolgálatot mivel tudtam, hogy rögzítik a beszélgetést, így ha félretájékoztatnak, akkor lesz hivatkozási alapom. Közöltem velük, hogy az ügyintéző a tarifaváltással kapcsolatos semmit nem mer leírni, ezért hívom őket. Az ügyfélszolgálati Lurdy házas ügyintéző hölgy ezt meghallva kezét fenyegetésre emelte rám, amit sikerült szóbeli kommunikációval „lefegyvereznem”. (felhívtam figyelmét, hogy ha azonnal nem hagyja abba „kirúgatom”) Ezt követően végre sikerült a hölgyeménnyel szót értenem és közös erővel módosítani tudtuk a szerződésemet manager típusúra, mivel a telefonos ügyfélszolgálatos kollega kérdéseimre tudott válaszolni. Manapság minden csodának örülni kell… J)

Mivel vállalati flottába tovább akartam vinni a telefonszámaimat még egy kör volt hátra, mégpedig az, hogy most már Manager 4000 csomagomat a Telenor hálozatán belül működő egyik vállalati flottájába be tudjam vinni.

Hát ha eddig nem hullott ki az összes hajam gondoltam…. és lám igazam lett. Természetesen nem sikerült első körben bevinni a flottába a telefonszámokat, csak még egy hónap elteltével. A vállalati kapcsolattartó napi gyakoriságú kérdésemre válaszolva következetesen mondta nem tudja mi a baj, már a Telenor vállalati flottákért felelős munkatársát is naponta keresi, de mindig az a válasz, hogy nem értik miért nem tudják bevinni a vállalati flottába a telefonszámokat. Leírom ezen vállalati flottákba 10Ft/perc bruttóért lehet beszélni és természetesen másodperc alapon számlázva ezt. Egyébként mindenkinek javaslom, hogy keressen flotta lehetőséget, ha jól emlékszem a ..

Illetve minden új előfizetésnél azzal kezdem, hogy lemondom az összes olyan szolgáltatást, amit előszeretettel aktíválnak automatikusan a telefon társaságok. Gondolok itt roaming hívások, GPRS belföldi és külföldi automatikus aktívására, emelt díjas számok 06-90 tárcsázásának korlátozására (300,400,500 és csillagos ég/percdíjjal).

Jelenleg a belföldi GPRS-t már automatikusan nem aktiválhatják (mert nem tehetik), de nem fogják kitalálni a kedves olvasók mit talált ki erre a Telenor – IGEN a külföldit azért aktiválják, biztos ami biztos alapon. Miért mondom ezt, mert az okos vagy nem okos telefonok automatikusan előszeretettel frissítik a programjukat anélkül, hogy tudnánk róla, vagy ha nem is ez történik BIZTOSAK LEHETNEK ABBAN, hogy a telefontársaság erre fog hivatkozni, hogy miért keletkezhetett internetes forgalom a mobiljukon, még ha konkrétan emlékeznek is, hogy abban az időszakban biztosan nem interneteznek). Én személy szerint éppen a Balcsiról autókáztam hazafelé és ugye vezetés közben elég nehéz internetezni….

Igen és mehetünk bíróságra, fogadhatunk ügyvédet stb. mivel ezt az ügyfelek ~99% nem teszi meg, még mindig megéri ez a „jogkövető” és ügyfélbarát magatartás nekik, jó sok pénzt keresve ezzel. J)

Én a magam részéről már várom az állami mobil társaság piacra lépését, mivel nagyon elegem van a multik kapzsiságából, mert úgy működnek telekommunikációs szektorban kb. mint az APEH! (ügyfélnek soha nem lehet igaza)